Máxima Productividad
Objetivo
Aumentar nuestra efectividad y productividad personal y profesional a través de conocer y aplicar un conjunto de estrategias así como desarrollar habilidades y actitudes que nos lleven a mejores resultados en nuestras cuatro áreas de vida: física, mental, emocional y espiritual.
Temario
Cultura de Calidad
- Historia de la calidad.
- Introducción a las 5 S’s de la calidad.
- La conciencia del control de la calidad.
- Entrenamiento para implantar la cultura de mejora continua
El Arte de la Atención al Cliente
- La calidad del trato depende del control de nuestra actitud.
- Valor agregado en el servicio.
- Organización para atender en forma efectiva.
- Comprométase con la misión personal y empresarial.
- Dinámicas de grupo.
Excelencia en el Servicio
- El servicio interno clave del buen servicio externo.
- Diferencia entre servicio de calidad y servicio de excelencia.
- Nuestro servicio como imagen del grupo.
- Técnicas para mejorar el servicio interno y externo.
Hacia la Calidad Empresarial
- Servicio más calidad igual a satisfacción.
- Calidad de dentro hacia afuera.
- El reto de las empresas.
