Inteligencia Emocional
Objetivo
Tomar conciencia de la importancia de implantar en la empresa una cultura de calidad y mejora continua a través de desarrollar hábitos, actitudes de excelencia en el servicio, optimizando los recursos, mejorando la productividad y logrando la satisfacción del cliente.
Embárcate en un viaje transformador hacia el éxito empresarial a través de nuestro excepcional curso de ‘Calidad y Servicio’. Tomando como punto de partida la vital noción de instaurar una cultura de calidad y mejora continua en tu empresa, este curso te sumergirá en un proceso enriquecedor que te permitirá no solo comprender, sino abrazar profundamente la trascendencia de esta filosofía empresarial.
En un mundo empresarial dinámico y competitivo, reconocemos que la diferencia la marcan aquellos que se esfuerzan constantemente por superar los estándares convencionales. Nuestro curso no se limita a transmitir conocimientos; va mucho más allá, forjando una mentalidad de calidad que impregna cada faceta de tu empresa.
"Servicio es agregarle valor al producto, significa una de las principales ventajas competitivas."
Temario
Cultura de Calidad
- Historia de la calidad.
- Introducción a las 5 S’s de la calidad.
- La conciencia del control de la calidad.
- Entrenamiento para implantar la cultura de mejora continua
El Arte de la Atención al Cliente
- La calidad del trato depende del control de nuestra actitud.
- Valor agregado en el servicio.
- Organización para atender en forma efectiva.
- Comprométase con la misión personal y empresarial.
- Dinámicas de grupo.
Excelencia en el Servicio
- El servicio interno clave del buen servicio externo.
- Diferencia entre servicio de calidad y servicio de excelencia.
- Nuestro servicio como imagen del grupo.
- Técnicas para mejorar el servicio interno y externo.
Hacia la Calidad Empresarial
- Servicio más calidad igual a satisfacción.
- Calidad de dentro hacia afuera.
- El reto de las empresas.
